高阶商业人员必备的底层能力:找到痛点的3个方法

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每个人都是产品经理,我想昨天分享

如何把握用户真正的痛点?作者分享了三种方法供您参考。

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痛点是商业的基本逻辑。为什么产品如此改变,为什么文案这么写,为什么活动如此投入,为什么流量在那里,为什么这么说,这一切都与痛点密切相关.

用户伤害的地方是品牌努力工作的地方,疼痛是由你的品牌引起的,还是由竞争产品引起的,或由人性引起的,还是由时代引起的.只要是疼痛对用户来说,这是你的机会。

理解用户的痛苦并不一定成功,但成功的企业必须找到用户的痛苦。今天,学院出售三种常用的方法来寻找痛点。您可以比较您的产品和竞争产品。

01知觉体验方法

当我学习英语时,每个人都听说过磨耳的过程。在声音的阶段还有一个词叫做“烟雾”,也就是说,当声学开始时,你不需要做任何其他事情,只是互相倾听并在启发中感受到交谈。

这个过程就是感知的体验。我们寻找用户痛点也是如此,这就是1个词:practice!

连续使用产品增加了感觉,但这个看似简单的连续使用过程,存在很多误区,至少需要注意两点:

痛点是一种微妙的体验。

例如,用户点击一次并点击两次,这是完全不同的用户体验。

在上一期中,我们讨论了振动1个屏幕和1个内容的方式,这比一些屏幕和更多内容的视频网站更受用户欢迎。

因为有多个屏幕的内容,用户在点击时需要选择,选择会很焦虑,会浪费时间,最终可能导致无法选择,放弃观看; 1个屏幕1个内容,这样用户就不必选择,点击它。

实际上,在一个屏幕上有多个内容,如果有用户喜欢它,请点击两次。

这是两次,一次产品产生巨大的差异。但有些人认为用户如此情绪化吗?这不是一次点击吗?这是一个大问题吗?

有些人自然无法真正获得用户的感知。存在同理心问题和思考的原因。有些人会将用户数字化,而不是感性。

在数字模型下,人性冷淡,许多具有强烈宏观思维的人无法察觉用户的微妙痛点。

例如,我是一个好人,我做了一个思考测试,我的系统思维是满分的,就是建筑系统,宏观判断是非常好的,但是当谈到一些细节时,它将是缺乏的。

这是两个方面的事情,没有人可以控制硬币同时显示双方。

但我们要强调的是,许多人还没有达到他们必须有才华的程度。如果你是一个具有强烈宏观思维的人,那没关系。在这篇文章之后,你可以在日常刻意的训练中,当你认为存在很小的差异时。留下来,多关注它。

当许多人使用第三种产品时,他们迫不及待地总结并找到一些规则。我们说这是感知体验的禁忌。

就像教孩子一样,只是学习几句完整的句子,就是忙着教语法。

我不知道你是否有过这样的经历。例如,如果你组织一个大型活动,你已经无数次地看到了这个活动的节目,从活动,通知,人员,交通,食物和住所,材料,舞台,ppt的选择,你可以回去演讲过程的各个阶段,奖品,照片等,但如果你是第一次组织,会有一些空白和失控的感觉。因为你没有感知到的体验,所以在你的脑海中融合了一堆抽象的词汇,而不是丰富的画面。

因此,我们在此强调的是,我们希望找到用户的痛点,而不是为用户考虑,而是将自己变成用户并继续使用它们。不要担心总结数据,它是启发,获得最现实和基本感知的过程,以便具体,图像感知在脑海中,并且可以准确地找到用户的痛点。

02数据归纳法

数据归纳是寻找痛点的最常用方法。

用户的投诉反映在评估中,用户的痛点堆积在评估中。除了在您自己的产品中寻找,您还可以在行业的竞争产品中寻找它们。

曾经有一位企业家想要做蛋糕。在各种蛋糕评价论坛上,他发现随着消费能力的提升,用户越来越讨厌蔬菜奶油的蛋糕。

植物奶油以植物蛋白和植物脂肪为主要成分,加入乳化剂和调味料。它含有大量的反式脂肪酸和氢化油,不能代谢。动物霜是一种高浓度的奶油,可以将脂肪与鲜奶分开,是一种天然健康的食品。因此,他决定用动物奶油作为主要卖点攻击市场。这个与众不同的标签击中了用户的痛点并获得了市场认可。

此外,客户服务投诉也是用户获得痛点的渠道。

用户的痛点是理想状态和现实状态之间的相对不平衡。行业信息是找到用户潜在痛点的好方法。

曾经有一个房地产项目。在评估着陆价值时,发现周围社区没有人员和车辆的转移。

纹社区,也没有这个概念。

那么这些社区的居民是否不会遭受人员和车辆的转移?肯定不是。

他们改变了副本,强调新社区现在被人和车辆改道。这是一个行业趋势。事实证明,没有落后。后来,它逐渐开放了周边市场,得到了消费者的认可。

在这种情况下,行业信息已经提升了用户的理想状态。

03绩效比较法

如果您想知道两个标题中的哪一个更有可能触及用户的痛点,该怎么办?

您可以将两个标题分为100个人,并查看您点击了多少。当然,这种情况会有一些缺陷,例如发送标题的顺序会严重影响结果。

然而,利用许多平台的数据采集能力,可以在产品中执行灰度测试,并以最真实的性能找到用户的痛点。

应该强调的是,这种测试应该在用户的真实环境中有效,而不是在家庭的分析中。

用户的分析由他自己主观处理并且具有修改的组件。这些修饰语中的一些是有意的,有些是无意的。

例如,如果您想成为一个内容社区,那么您需要研究100个人并想要询问他们需要什么。很多人可能选择商业,哲学.很少有人选择八卦和黄色。

它可能包含修饰语,有些人会因为选择八卦而感到尴尬。还有一些人真的觉得他们希望看到一些业务,这对他们自己的成长更有利,但即使是那些有这种愿望的人也可能比商业更有可能打开八卦。

因此,这种对比是无效的比较。

产品女神梁宁老师在培训中举了一个例子:一位有发言人的公司曾经做过研究,看看用户是喜欢黄色还是黑色。在受邀用户讨论中,有许多人同意黄色。它也很丰富:颜色时尚,它可以反映产品价值观念等。

最后,组织者向每个演讲者演示了一个演讲者,每个人都选择了黑色。这个时候问大家,为什么?用户说这很脏。

最后,这种比较测试是真实有效的,因为最自然的是接近用户的决策情况,并且比较分析包含很多修饰符。

04摘要

在这一点上,痛苦的三部曲结束了,高级商务人士必须是对痛点的深刻理解的高手。

作者:迈克尔好; (ID: damaixueyuan);

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